-Connaître l’historique et l’objectif des normes en management qualité.
-Comprendre l’approche processus.
-Comprendre comment décrire un processus.
-Connaître les exigences spécifiques à la gestion des processus.
-Apprendre à identifier les exigences de la norme qui s’applique aux processus.
-Apprendre à établir et à gérer un tableau de bord qualité.
-Connaître les outils et méthodes de maîtrise des processus.
-L’amélioration des processus, les outils de la norme ISO 9001 :2015
-Apprendre à préparer une revue de direction selon la norme ISO 9001 :2015