Description de la formation :
Objectif :
Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000 Expliquer la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1, ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011 Savoir diriger un audit et une équipe d’audit Savoir interpréter les exigences ISO/CEI 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011
Participant :
Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI Conseillers spécialisés en management des services des TI.
Durée : 3 jours
Pré - requis : Aucun
Le programme de la formation :
