• Rôle de l’auditeur interne de la qualité ;
• Terminologie requise par la norme ISO 9001 ;
• Modèles et outils de gestion de la qualité ;
• Exigences et interprétation des normes ISO 9001 et ISO 19011 ;
• Types d’audits et méthodes de conduite ;
• Conduite de l’audit : collecte et classification des éléments probants ;
• Techniques de planification, de préparation et d’exécution des inspections et audits internes chez les fournisseurs ;
• Techniques d’organisation, de communication, de travail en équipe ;
• Situations de non-conformité ;
• Faire un rapport ;
• Différence entre l’auditeur et l’auditeur principal