-être sensibilisés aux apports de la maîtrise des coûts de non qualité (CNQ)-maîtriser la méthode et les outils de maîtrise des CNQ
-mettre en place un système d’évaluation et de réduction des CNQ
-êtres capables d’exploiter les CNQ pour déterminer des projets d’amélioration
-Responsable de contrôle qualité
-Responsable de management de la qualité
-Ingénieurs de production
– Responsable étude et méthode